常见问题

1、加入宽带与窄带相比有哪些好处？
24小时在线--免除拔号上网时断时续及速度慢的痛苦； 高速上网--享受一切相关的互联网服务，端口速度可达到10M; 互动游戏--享受英特网上游戏和局域网游戏相结合的全新体验；
VOD视频点播--坐在家中利用WEB浏览器随心所欲地点播自己喜欢的电影、电视剧、视频新闻卡拉OK等节目；
远程医疗--医务人员为远在几百公里或几千公里之外的病人诊断医疗；（长期计划）
远程会议--不用出差，可"亲临"异地会场； 　　　
远程教育--可在家中收看教学节目并与老师实时交流、讨论问题；
家庭证券交易系统--可在家中进行证券大户室形式的网上炒股，下单交易等等。

2、加入长城宽带，对用户端（计算机）的要求？
CPU为奔腾586以上，各种品牌计算机及兼容机。如果要流畅播放VOD节目，建议用户的计算机配置为内存64M以上。

3、长宽上网能达到什么样的速度？
我们的网络结构是千兆到社区，百兆到楼，十兆到户，而且根据未来的发展可以扩充到百兆到户。

4、多人上网会不会速度下降？
从技术角度：这里涉及到一个时分复用的问题。举例来说，我在上网时只有在连接的瞬间占用带宽资源，浏览时并不占用带宽资源。如果两个人同时连接会分享到楼100兆带宽中的20，如果不是同时连接，则不分享，10个人同一时刻连接才会分享百兆带宽，但这样的机率是很小的。 从公司运营成本角度：随着上网用户的增多，我们会逐步提高我们的出口带宽的。

5、为什么有的网站打开速度和下载速度慢？
这不是长宽网络速度的问题，而主要是由于您所登录的信息网站所上连带宽比较窄所造成的。

6、入长宽网络后，上其他网校是否还得额外付费？
各个网校或网站均有免费内容和收费内容。费用由网校或网站制定，长宽公司并不收取额外费用。部分网校或网站作为长宽的合作伙伴，可以对长宽用户进行优惠。

7、我家里有两台电脑，是否可以同时上网？
可以，收费标准是每多一台，多交月租费，如私自增加，我们的网管中心可通过解信息包进行识别，自动断网，并取消该用户正式用户资格。

8、交费后多久可以开通？开通时网线是否免费提供？
在您交费后的10个工作日内开通。开通时长城宽带免费提供5米入户网线，2米用户连接线，如不够用时，2元/米。

9、长宽网的服务承诺是什么？宗旨是什么？
由于长宽公司问题引起的用户断网，将免费上门维修。我们将本着"精诚服务，全网关怀"的宗旨，努力做好售前、售中和售后服务工作。

10、用长宽网上网浏览的内容是否受限?
没有限制，您用拔号上网所能实现的功能，用长宽网同样可以实现，而且，通过上宽带网您还会享受到拔号上网所不能体验的功能，如VOD等。

11、如果我搬迁，长宽有什么政策？
用户在社区内或社区外搬迁或办理移机不必重新开户，只需办理业务变更，并交纳50元安装工本费即可继续使用。社区外搬迁需确定新居所在地是否在长宽业务范围之内。如超出业务范围则无法办理迁移。

12、我要是长期出差，可不可以办理暂停？
可以，不论您是出差还是暂时不用长宽网络了，一般一个月到三个月，都可以办理暂停用户办理暂停使用可直接在社区的代理办公室办理手续。暂停只需填写业务变更单。

13、在哪里办理长宽各项业务？
我们在各个社区都有临近办公地点，您可以去那里进行办理，您也可以打我们的客服热线进行咨询，我们可以安排上门为您服务。

14、开户及每月的包月费怎样交？
您还可以到营业厅交费或者打电话进行预约，由我们上门收取。

15、计算机坏了长宽是否提供检修服务？
用户使用长城计算机则由长城电脑公司提供相应的服务，其他品牌计算机和兼容机则有偿维修。

16、 用长城宽带要不要再另交电话费？
长城宽带是单独布线入户的，与电话无关，所以也就不需另交电话费。当然，用户打电话的费用还是要交到电信局的。

17、上长城宽带网是否操作起来很复杂？
长城宽带采用社区LAN接入方式，我们的客服工程师将您的计算机配置好后，只要开机即可接入INTERNET，使用起来相当方便。

18、目前电信发展ADSL业务与长城宽带有什么不同？ 或长城宽带与ADSL相比优势在什么地方？
首先，ADSL是基于铜线传输的，直接受传输介质的限制，从发展的角度，它只能提供8M以下带宽，而且目前只能提供512K对称速度；其次，ADSL受距离影响很大，如果您家离电信局超过3KM，则数据信号衰减很大，如超过5KM，则不能得到ADSL服务；
另外就目前的ADSL标准化还没有统一，长城的宽带网采用较成熟先进的以太网技术，从长远发展上看，最高到桌面可达千兆，完全能适应未来的要求，而且现采用不限时不限流量包月150元的价位相比ADSL也很便宜。

19、我家房间较多，想在每个房间里布一个信息点，怎样进行办理？
如果您有此需求，又不要求多台机器同时上网，我们可以为您进行布线，但此项费用将您自己承担，价格可详见我们的收费服务手册。

20、我们老年人想上网，但又不会操作，怎么办？
首先，向您介绍一下网络的应用，简单教您怎样操作，以后我们会在社区内举办一些网络普及型的讲座，以便于您了解掌握网络技术。